Cách mạng công nghiệp 4.0 và câu chuyện về Chuyển đổi số - đây không còn là sự lựa chọn, mà là yêu cầu bắt buộc, là hướng đi chiến lược cho tất cả các lĩnh vực, đặc biệt đối với ngành Ngân hàng. Thế giới đã chứng kiến sự mở rộng và phát triển nhanh chóng của xu hướng ngân hàng số trong vài năm qua và khi đại dịch Covid-19 bùng phát vào đầu năm 2020, nhu cầu và sự cần thiết các giải pháp công nghệ số đối với ngân hàng đã được khắc họa rõ nét hơn bao giờ hết.
Trong năm 2023, SHB đã tập trung nguồn lực để cho ra mắt nền tảng mới – SHB SAHA – một nền tảng hợp kênh nhằm tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng được liền mạch, xuyên suốt trên tất cả các kênh tương tác từ Mobile App, Internet Banking và giao dịch tại quầy của toàn bộ các Chi nhánh và phòng giao dịch của SHB. Đây là nền tảng có đầy đủ tiện ích, giao dịch ổn định, an toàn, tích hợp và điều hướng thông minh tương tác của khách hàng.
Với khách hàng doanh nghiệp: triển khai thử nghiệm các tính năng thanh toán trên nền tảng số giúp nâng tỷ lệ giao dịch từ 26% lên 46% cùng kỳ năm trước. Số lượng KHDN sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử đã tăng đáng kể từ gần 2800 khách hàng lên hơn 15 nghìn khách hàng nhờ các trải nghiệm mới, giảm thời gian giao dịch và thuận tiện trong quản lý dòng tiền như Thấu chi phê duyệt trước online, Dịch vụ thu hộ qua tài khoản định danh Slink.
Sự thuận tiện của những tính năng mới được phát triển đã giúp các đơn vị kinh doanh giải phóng thời gian tương đương hơn 293 nhân sự cho hệ thống, giảm thời gian vận hành.
Với việc triển khai dự án Omni Platform với Khách hàng cá nhân, chỉ trong 16 tháng (kể từ tháng 9/2022 đến tháng 12/2023), hàng loạt các tính năng, tiện ích được xây dựng trên cả 03 Kênh của SHB SAHA (Ứng dụng di động, Ngân hàng trực tuyến và Chi nhánh). Song song với đó, việc dịch chuyển khách hàng sang nền tảng mới đã được triển khai, không ngừng kiểm tra, nâng cấp tính năng, hiệu năng đảm bảo sự ổn định, mượt mà, hướng tới việc dịch chuyển toàn bộ khách hàng sang hệ thống mới trong năm 2024.
Nối tiếp các hoạt động Chuyển đổi số đã được triển khai, trong năm 2024, SHB sẽ tiếp tục đẩy mạnh số hóa các quy trình, sản phẩm đưa lên kênh Ngân hàng điện tử không chỉ dừng lại với KHCN mà còn mở rộng sang KHDN. Trong đó, đối với KHCN, SHB cam kết sẽ mang lại giá trị cho khách hàng đến từ việc “An tâm trong mọi giao dịch” với nền tảng Omni Channel được xây dựng đầy đủ các tiện ích và ưu tiên hàng đầu cho các tính năng an toàn bảo mật. Đối với mảng KHDN, năm 2024 sẽ là năm tăng trưởng cả về số lượng Khách hàng sử dụng, số lượng giao dịch, quy mô giao dịch nhằm nâng cao trải nghiệm của KHDN trên nền tảng số, đánh giá và xem xét nâng cấp hệ thống Ngân hàng điện tử cho KHDN để chuẩn bị cho sự tăng trưởng vượt trội hơn nữa trong tương lai.
SHB cam kết sẽ mang lại giá trị cho khách hàng với định vị “An tâm trong mọi giao dịch” với nền tảng Omni Channel được xây dựng đầy đủ các tiện ích và ưu tiên hàng đầu cho các tính năng an toàn bảo mật.